Kwaliteit
Kwaliteit & Continu verbetering
Bij Stichting Neom streven we ernaar om de kwaliteit van onze dienstverlening voortdurend te verbeteren en aan te passen aan de hulpvragen van onze cliënten. De gebruikte methodieken worden elk kwartaal geëvalueerd, zodat we blijven groeien in ons werk. Onze jeugdcoaches en gedragswetenschappers zijn hoogopgeleide professionals, geregistreerd in het SKJ-beroepsregister of het BIG-register, en werken volgens de Beroepscode.
Om de kwaliteit van documentatie te garanderen, maken we gebruik van automatische controles op de volledigheid van cliëntdossiers. Daarnaast ondersteunt ons zorgadministratiesysteem Zilliz het kwaliteitsmanagement en helpt het bij het naleven van de gestelde kwaliteitseisen.
Mocht u niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan biedt Stichting Neom een gestructureerd evaluatieproces aan. Tijdens en na de begeleiding wordt er een evaluatieformulier ingevuld, gevolgd door een gesprek om de bevindingen te bespreken. Dit stelt ons in staat om gericht te werken aan verbeteringen en te zorgen voor een optimale ondersteuning.
Het belang van een samenhangende aanpak en regierol
Een gezamenlijke, samenhangende aanpak tussen gemeenten, organisaties en onze professionals is van cruciaal belang. Stichting Neom neemt hierin een onderscheidende positie in door actief een regierol te vervullen. Deze regierol omvat het betrekken van de juiste partijen, het bevorderen van een goede informatie-uitwisseling en het waarborgen van continuïteit in de regievoering. Dit draagt direct bij aan de veiligheid van onze cliënten.
De regierol zorgt voor helderheid: het is altijd duidelijk welke partijen betrokken zijn en hoe informatie wordt uitgewisseld. Door deze aanpak ontstaat een compleet en overzichtelijk beeld van de situatie, waardoor de juiste beslissingen kunnen worden genomen over passende zorg en ondersteuning. Op deze manier voorkomen we veiligheidsrisico’s die kunnen ontstaan door herhaaldelijk doorverwijzen of uitstel van zorgverlening.
Onze focus op interne veiligheid en duidelijke informatie-uitwisseling ondersteunt dit proces. Tegelijkertijd hechten wij veel waarde aan privacy en zorgen we ervoor dat gegevensuitwisseling altijd zorgvuldig en volgens de geldende wet- en regelgeving plaatsvindt. Zo werken wij gericht aan de beste oplossingen voor onze cliënten, zonder concessies te doen aan de veiligheid en vertrouwelijkheid van gegevens.
Klachtenprocedure
Bij Jeugdcoach nemen we elke klacht serieus en zien we dit als een waardevolle kans om onze dienstverlening te verbeteren. Wij gaan graag in gesprek om de klacht te bespreken en samen naar een oplossing te zoeken. Uw feedback helpt ons om continu te groeien en de kwaliteit van ons werk te waarborgen. U kunt uw klacht mailen naar klachten@stichtingneom.nl.
Indienen van een officiële klacht
Als u liever geen gesprek met ons wilt voeren, is het ook mogelijk om een officiële klacht in te dienen. U kunt hierbij gebruikmaken van een onafhankelijke vertrouwenspersoon die u ondersteunt en adviseert tijdens de klachtenprocedure. De vertrouwenspersoon helpt u bij het bespreken van uw klacht en uw gewenste oplossing. Vervolgens kunt u contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze functionaris bemiddelt tussen u en Jeugdcoach met als doel een oplossing te vinden die voor beide partijen acceptabel is. U kunt de klachtenfunctionaris inschakelen via uw vertrouwenspersoon of het secretariaat van de klachtencommissie.
Klachten over beroepsmatig handelen
Heeft uw klacht betrekking op het naleven van de gedragsregels volgens de Beroepscode? Dan kunt u deze indienen bij het College van Toezicht van het SKJ. Alle professionals die geregistreerd zijn bij het SKJ vallen onder het tuchtrecht en moeten voldoen aan de professionele standaard die bij hun beroep hoort. Het tuchtrecht biedt een onafhankelijke en deskundige beoordeling van klachten en heeft als doel de kwaliteit van het beroep te waarborgen. Het Tuchtcollege beoordeelt klachten op basis van de Beroepscode van de betreffende professional.
Ondersteuning bij het indienen van klachten
Bij het indienen van een officiële klacht kunt u gratis ondersteuning krijgen van het Jeugdstem. Deze organisatie biedt informatie, advies en begeleiding aan iedereen met vragen of klachten over de jeugdzorg. Zo zorgen wij ervoor dat u altijd de juiste ondersteuning ontvangt tijdens het klachtenproces.